Договор сопровождения ПО на второе полугодие 2011 года предусматривает обслуживание аварий только приоритета 1. Все остальные приоритеты обслуживаются только при возможности дистанционного решения проблем. При этом заявки принимаются и рассматриваются ВСЕ (через систему Help Desk).
